Envios y devoluciones

El transporte de sus pedidos

Todos los pedidos realizados en la tienda online de LUNAEROTICA.COM serán entregados a través de la agencia de mensajería ChronoExpress en un plazo estimado de 24 a 48 horas (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). En caso de no disponer en stock de alguno de los productos del pedido, el plazo de entrega será de 5 a 7 días laborables.

Costes de envío
Los pedidos superiores a 150€ tienen los gastos de envío GRATIS (solo península).

Provincial (Sevilla): 4€
Regional (Andalucía): 5,50€
Nacional Peninsular, Andorra y Portugal: 7,50€
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla *: 8,90€


* Los pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se enviarán siempre a través de paquete azul por Correos. Los plazos de entrega estimados para Baleares, Ceuta y Melilla son de 3 a 5 días hábiles y de unos 8 días hábiles para Canarias. En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana.

Entrega

El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero, quien desconoce la actividad del remitente, así como lo que contiene.

No podemos determinar la hora exacta en la que el transportista te entregará el paquete por lo que, si necesitas más información, puedes llamar a este numero: 902 111 021

Horario de Envíos

Todos los paquetes se gestionan antes de las 17:00 de Lunes a Viernes. Si realizas tu pedido después de este horario se procesará al siguiente día laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que los datos de tu compra son recepcionados.

Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.

Notas Importantes

Si quieres que tu pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido.

La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico.
Comprueba que la dirección de e-mail está bien escrita. Una vez finalizada la compra recibirás un e-mail en tu dirección acompañado de un link para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes en el teléfono 629 049 069 o en info@lunaerotica.com para solucionar el problema.

Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Si algún dato es erróneo tiene que notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail o llamándonos por telefono. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.

Devoluciones

Neoprom SC, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no acepta devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene.

Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento siempre y cuando y debido a que los mismos están catalogados para uso de higiene personal, no hayan sido puestos en contacto corporal.

El cliente deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas para comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Las prendas de ropa deberán probarse, siempre, sobre otras piezas y nunca directamente sobre el cuerpo.

Un artículo usado no podrá ser cambiado por otro nuevo, pero LUNAEROTICA.COM sí puede poner a disposición de sus clientes los datos del fabricante para reclamar su garantía si el artículo se estropea una vez en uso. Los productos susceptibles de copia, como DVD, en caso de no funcionar correctamente, serán sustituidos por el mismo título, y nunca por una película distinta.

Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 7 días después de la fecha de la recepción del paquete.

Si una vez recibido su pedido, detecta alguna deficiencia, debe ponerse en contacto con nuestro Dpto. técnico a través del formulario de contacto o a través del 966 422 117 (de 8:00h a 15:00h en horario laboral), indicando el número de pedido y describiendo lo más detalladamente posible la incidencia.

Las devoluciones se deberán realizar con el producto perfectamente embalado y en su embalaje original a:

NEOPROM
C/ Sol 106 Bajo 4
41003 Sevilla

De los gastos de envio se hará cargo provisionalmente el cliente. Debe conservar los justificantes y adjuntar una copia de los gastos de envío.

Una vez recibido el artículo defectuoso, el departamento técnico de LUNAEROTICA.COM lo evaluará para comprobar que efectivamente tiene alguna deficiencia, para automáticamente proceder a su reposición y al reembolso de los gastos de envio. En el caso de que se compruebe que no existe mal funcionamiento del producto (pilas defectuosas o mal colocadas, etc.) se volverá a enviar el mismo artículo al cliente a portes debidos.